¶ Acessando o Help
Acesse http://help.gssgocare.com.br e insira seu usuário e senha, (são os mesmos utilizados para acessar a rede ou o sistema GLPI. Caso não saiba ou tenha esquecido entre em contato com a equipe de suporte).
¶ 2 Solicitação
¶ 2.1 - Selecione o projeto GSS no canto superior direito.
¶ 2.2 - Selecione a aba Tarefas
¶ 2.3 - Clique no link: Nova Tarefa, no canto superior direito.
¶ 2.4 - Insira um Título ao pedido.
Atenção:
O título deve ser iniciado com o nome do setor solicitante – Cadastro / Guias /
Auditoria...
Na sequência, descrever o assunto. O título deve ser o mais completo possível, pois é
utilizado no mecanismo de busca da ferramenta.
Exemplo – Cadastro – SIB – Baixa de dados mensais para envio à ANS
AVISO - Não será aceito pedido com títulos não descritivos, todo em letras
maiúsculas, com palavras tipo: URGENTE, etc. Estes pedidos serão fechados com o estado
Recusado.
Exemplo de pedidos que não serão aceitos:
¶ 2.5 - Insira uma descrição ao pedido
Assim como o título, a descrição deve ser o mais esclarecedora possível.
Exemplo: Erro no processamento de dados mensais para envio à ANS, através do
sistema GSS “administração SIB”. Ver imagens anexas.
Atenção: Não inserir na descrição do pedido frases como:
Conforme conversado em reunião;
Estou abrindo este pedido, pois o setor está precisando;
Boa tarde Willyan;
Por favor, dar prioridade ao meu pedido;
Etc.
OBSERVAÇÃO: O Help não é simplesmente uma ferramenta de abertura de
chamados, o intuito desta ferramenta é documentar as tarefas de sistemas, suas novas
funcionalidades e seus erros “Bugs”, formando assim uma base de conhecimento.
¶ 2.5.1 - Insira imagens junto à descrição.
Devem ser inseridas imagens junto à descrição, também conhecidas como
“prints”,e/ou outros tipos de anexos quando necessário. Quanto mais informação mais fácil
a análise e mais rápida a conclusão do pedido.
Atenção: Toda a descrição deve ser feita no campo “Descrição”, somente assim o mecanismo
de busca da ferramenta irá funcionar corretamente, pedidos com descrição em documentos
anexados serão Recusados.
Não anexar documentos tipo Word com imagens, as imagens devem ser anexas
diretamente ao pedido com a extensão “png”.
¶ 2.5.1.1 - Passo a passo para a inserção de imagens junto à descrição do pedido.
-Print da tela
-Abrir no PAINT
- Salve com um nome curto, sem espaços e com a extensão “PNG”;
- De volta à ferramenta Help, clique no botão Escolher Arquivo, e selecione o
arquivo salvo no passo anterior para anexá-lo ao pedido;
- Por fim, na descrição do pedido digite o nome do anexo entre exclamações. Exemplo:
!1.PNG! Desta maneira a imagem ficará visível na descrição do pedido quando o mesmo for
criado;
Ou clicar no icone imagem e preencher as "!!" com o nome do arquivo anexado.
- É possível visualizar o texto junto com a imagem antes de criar o pedido clicando na
aba Pré-visualizar;
¶ 2.6 - Adicione Observadores ao Pedido.
É possível adicionar observadores ao pedido. Estes também receberão e-mails
conforme o progresso do pedido.
¶ 2.7 - Clique Criar para finalizar o pedido.
Atenção: Cada pedido deve conter somente uma solicitação, caso tenha mais
solicitações clique no botão Criar e continuar, para adicionar outro pedido. Pedidos com
várias solicitações serão Recusados.
¶ 3 –Aceite e acompanhamento do pedido.
¶ 3.1 –
A equipe de desenvolvimento aceitará e categorizará o pedido em até 5 dias.
¶ 3.1.1 -
O pedido será categorizado em três tipos: Assessoria; Bug; Funcionalidade;
¶ 3.1.2 –
Assessoria: Não há a necessidade de modificações no sistema, ou seja, os analistas
somente irão auxiliar o autor do pedido e seus observadores como o sistema funciona, onde
estão às informações ou quem deverão procurar. Pedidos categorizados como assessoria
poderão ser respondidos / solucionados em até 5 dias
¶ 3.1.3 –
Bug: São erros em funcionalidades ou tarefas já existentes no sistema. Pedidos
categorizados como bugs poderão ser solucionados em até 3 dias.
¶ 3.1.4 –
Funcionalidades: São novas implementações ou novas tarefas que devam ser
desenvolvidas no sistema. Novas funcionalidades serão iniciadas, a partir de 7 dias, com agendamento de reunião com a T.I e o setor solicitante.
¶ 3.2 –
O acompanhamento do pedido pelo autor e pelos observadores pode ser feito através da
própria ferramenta help.gssconemp.com ou através o Outlook, pois a ferramenta envia emails ao autor e aos observadores conforme a situação é modificada. Mas a resposta sempre
deve ser feia através da ferramenta, nunca do Outlook.
Exemplo de e-mail enviado pela ferramenta:
Atenção para a situação do pedido, apontado na imagem.
¶ 3.3 –
Os pedidos com situação aguardando resposta devem ser respondidos em até 15 dias, a
partir deste prazo o pedido será fechado como Recusado.
¶ 4 – Consultas personalizadas.
A ferramenta possui consultas personalizadas pré-cadastradas e permite a criação de novas
consultas personalizadas.
Exemplo: 3.1 – Todas as tarefas – Sou Autor.
Informação Ao fechar um pedido, principalmente se este
for recusado, a equipe de desenvolvimento descreverá um parecer da conclusão do pedido.